“Ik ben 15 jaar geleden gestart met een winkel in baby- en kinderkleding. Sindsdien zijn de ontwikkelingen op het vlak van digitalisering, en nu AI, ontzettend hard gegaan. Ik voel mij een digibeet en ik ben bang om achter te blijven.”

Juul: Ik denk dat een heleboel ondernemers dit gevoel herkennen. De digitale en AI-ontwikkelingen gaan zo snel dat veel ondernemers zich afvragen of zij deze ontwikkelingen wel kunnen bijbenen. Zeker als kleine eenmanszaak kun je je machteloos voelen tegenover het grootbedrijf met zo veel meer mogelijkheden.

Ritchie: Het goede nieuws is dat je als MKB’er niet alles tegelijk hoeft op te pakken. Zie het niet als een grote sprong maar maak er kleine beheersbare stapjes van. Begin bijvoorbeeld bij een gebruiksvriendelijke website of webshop. Of als je die al hebt maak een koppeling met je voorraad. Deze stapjes bieden direct een meerwaarde voor je bedrijf.

Juul: Als je een klein beetje handig bent dan is een webshop vrij eenvoudig zelf te maken. Zie je dat niet zitten of je hebt er geen tijd voor schakel dan (professionele) hulp in. Uiteindelijk is je webshop toch jouw visitekaartje online.     

Ritchie: Het is ontzettend belangrijk dat jouw producten (of diensten) door jouw doelgroep online gevonden kunnen worden. De oriëntatie van potentiële cliënten begint meestal online. Het misverstand is dat consumenten zich alleen voor dure aankopen online oriënteren. Laatst wilde mijn dochter een ijsje en zocht zij online op welke smaken ijs er in de lokale ijszaak werden verkocht.

Juul: Zo ook voor het inplannen van een kappersafspraak, wanneer heeft welke kapper een plekje vrij De online vindbaarheid en zichtbaarheid, goede reviews en de inzet van social media is cruciaal! Vooral Instagram en TikTok, want als je daarmee scoort, win je letterlijk klanten.

Ritchie: Als je nu online vindbaar bent met je website en jij je klanten weet te bereiken via social media dan is het ook tijd om deze klanten aan je te binden en ervoor te zorgen dat ze je winkel bezoeken. Maak een nieuwsbrief, organiseer VIP klanten dagen, bouw een online community op. Belangrijk is dat je online altijd inspringt op vragen en reacties van klanten.

Juul: Integendeel, het zal de relatie juist versterken. Je maakt het contact laagdrempelig en je laat zien dat je ten allen tijden voor ze klaar staat. Bijkomend voordeel is dat je je klant (nog) beter leert kennen, deze sneller kunt bedienen en persoonlijk benaderen.

Ritchie: Social media zet je vooral in als middel om nieuwe klanten te bereiken en voor je te winnen, maar biedt daarnaast vooral meerwaarde en service richting je bestaande klanten. Ten opzichte van de grotere bedrijven, ben je juist degene die een winkelgebied onderscheidend maken. Die grote ketens zie je namelijk overal en het bezoek – en bezoekfrequentie – is niet gebaseerd op persoonlijke band met de klant.

Juul: Digitalisering is natuurlijk niet alleen jezelf presenteren op social media. Bijkomend voordeel is dat je je bedrijfsvoering vooral en veel efficiënter kunt maken.

Ritchie: Kies voor een kassasysteem met voorraadbeheer, waardoor je klanten direct kunnen aangeven welke maten en kleuren nog beschikbaar zijn. Zeker als je een webshop hebt is een real time inzicht in de voorraad essentieel. Zo voorkom je dat er producten verkocht worden die al weg zijn. Daarnaast geeft digitalisering je inzichten in de omloopsnelheid van je producten. Je leert hiervan zodat je de volgende keer beter inkoopt en er minder kans is op incourante voorraad.

Juul: Ook online boekingssystemen zie je in veel branches terugkomen: van horeca tot kappers. Waarbij dit soort systemen in de horeca bijvoorbeeld zelfs gebruikt worden voor het inroosteren van personeel om de meest ideale planning te krijgen, rekening houdend met beschikbaarheid, contracturen en vaardigheden van alle personeelsleden en ook zijn er systemen die daarop zelfs bij het inroosteren van personeel rekening houden met weersinvloeden.

Ritchie: Door het bijhouden van data wordt het inzicht per klant vergroot: wat wordt er gekocht, hoe vaak wordt er gekocht? Met deze kennis ben je in staat tot een meer op maat gerichte marktbewerking. Dit is vele malen effectiever dan een one size fits all benadering.

Juul: Daarmee bied je jouw klant persoonlijke service, denk aan een nieuws waarin vermeld dat de klant ‘zijn’ merk binnen is of de kapper die automatisch een herinnering stuurt vlak voor de volgende knipbeurt, mét een persoonlijke boodschap. Wat overigens ook voor terugkomende reserveringen in de horeca mogelijk zou zijn!

Juul: Blijf niet achter! Schroom niet om (professionele) hulp in te lussen, mocht de stappen te groot zijn of niet bij je passen. Dit kan professioneel, waarin ook IMK kan begeleiden, maar kan ook op kleinere schaal al door hiervan bijvoorbeeld in de vorm van een afstudeeropdracht. Begin daar waar kleine stappen het eerst gezet kunnen worden en wat past bij jouw onderneming. Het is belangrijk dat je zowel online als offline hetzelfde uitdraagt.

Ritchie: Inderdaad, hoewel digitalisering onvermijdelijk is moeten kleine ondernemers van hun eigen kracht uitgaan. Digitalisering is namelijk een hulpmiddel en geen doel op zich. Het onderscheid blijf je maken met persoonlijk advies en een juiste beleving in je winkel. Digitalisering zorgt ervoor dat dit zichtbaar wordt.

Ook een vraag voor Juul en Ritchie?
Stuur hem naar: redactie@ondernemersjournaal.nl
Dan behandelen we jouw vraag in de volgende editie van Vraag het de adviseur.